Exiscentials

الاستفادة من ستة سيغما في مجال تكنولوجيا المعلومات

مقدمة
نموذج الاعمال المتغيره
وشركة البيانات الدولية (آي دي سي) في جميع أنحاء العالم وتوقع أن الاستعانة بمصادر خارجية في السوق ستنمو من 100 مليار دولار في عام 1998 إلى 151 مليار دولار في عام 2003 ، مع ارتفاع معدل نمو سنوي) من 12.2 في المئة.
و1990s شهد طفرة هائلة في خدمة الاستعانة بمصادر خارجية ، لا سيما في قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات.
أكثر من 60 ٪ من شركات فورتشن 500 ، وتقع في أوروبا وأمريكا والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات تقنية المعلومات في الخارج إلى اقتصادات البلدان النامية مثل آسيا وأفريقيا ومنطقة البحر الكاريبي وأمريكا اللاتينية وذلك بهدف تحقيق الحد من التكاليف. المساهم الأول في تخفيض التكاليف وكان التفاوت في الأجور بين الشركات الاستعانة بمصادر خارجية ، ومقدمي الخدمات. هذه المرحلة الأولى من الاستعانة بمصادر خارجية الاستفادة من موازنة الأجور وصولا إلى إنجاز ، مع جزء كبير من خفض التكاليف المحتملة تتحقق.
اليوم ، والشركات الاستعانة بمصادر خارجية ، وقد حددت الجودة والإنتاجية باعتبارها مفتاح التفاضل في تقييم مقدمي الخدمات. هذه الثوابت هي ذات أهمية قصوى نظرا إلى أن معظم الحلول البرمجية وفترات الاسترداد صغيرة نسبيا. مقدمي الخدمة أيضا مكملة جلب ونشر المعرفة ، والأفكار ، ومنهجيات الأعمال التجارية ، والاستعانة بمصادر خارجية ، وتمكين الشركات من التركيز على الكفاءات الأساسية. هذه الفوائد بالإضافة إلى خفض التكلفة هي تحويل التيار لصالح الاستعانة بمصادر خارجية.
فمن الصعب نفوذ هذه الفوائد في حالة عدم وجود مجموعة محددة من أدوات وتقنيات. تطبيق تقنيات تحسين عملية مثل ستة سيغما يمكن أن تساعد في تحقيق هذه الفوائد. وتبحث هذه الورقة على تطبيق ستة سيغما في صناعة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل كلي.

ستة سيغما -- نظرة عامة
"وعلى عكس ما يعتقد البعض ، فإن الهدف من ستة سيغما ليس لتحقيق سيغما ستة مستويات من الجودة.
ستة سيغما هو حول تحسين الربحية ، على الرغم من تحسين الجودة والكفاءة وفوري من جانب المنتجات من ستة سيغما "-- ميكيل هاري
مفتاح ستة سيغما المفاهيم
مشروع قانون سميث ، كبير المهندسين والعلماء في شركة موتورولا بعرض ستة سيغما المفهوم في عام 1986 ، لتوحيد طريقة العيوب التي تم فرزها. موتورولا تمديد الاستفادة من الخبرة الفنية لستة سيغما المنظمات الأخرى عن طريق جامعة موتورولا. في صميمه ، وستة سيغما تدور حول المفاهيم الأساسية التالية.

• الحرجة للجودة (CTQ) -- السمات الأكثر أهمية بالنسبة للعملاء
  
• وفي خارج المنهج -- وعند النظر إلى العمليات الداخلية من منظور العميل وتغييرها وفقا لذلك
  
• عيب -- أي الحدث الذي لا يستوفي المواصفات من الحرج لجودة (CTQ) السمة
  
• عيب الفرص -- على أية حال ، أن يتيح فرصة لعدم الوفاء بمتطلبات العملاء والتي يمكن قياسها
  
• عيب -- ألف وحدة من المنتجات التي تحتوي على واحد أو أكثر من العيوب
  
• نقل الدالة -- و ص = (X1 ، X2 ، X3.... Xn) ، حيث ص هي التي تعتمد عليها أو متغير الاستجابة وXs تكون مستقلة أو متغير المتنبيء التي تتحكم في أداء يس. التركيز على ستة سيغما هو السيطرة على Xs وليس يس.

قبل الانتقال إلى تطبيق ستة سيغما لخدمات تكنولوجيا المعلومات ، علينا أولا أن نفهم أن ستة سيغما منهجية.
ويمكن أن تطور من ستة سيغما منهجية يمكن تفسيرها مع وصفا موجزا للسيغما.
* "ليالي" هو الأبجدية اليونانية التي تعني الانحراف المعياري. الانحراف المعياري هو مقياس للتشتت في بيانات مجموعة معينة. القيم (من مجموعة البيانات) موزعة بالتساوي على كل من جانبي يعني أي فوق وتحت. نبين بعض النقاط البيانات ضمن هذا الجدول الزمني. قيمة سيغما يقاس هذا. ونحن نتحرك بعيدا عن يعني على جدول زمني ، وقيمة سيغما غني عن الازدياد.
* عملية سيغما (ض) -- قياس القدرة العملية. القدرة العملية هي عملية 'القدرة على تلبية متطلبات العملاء.
• وستة سيغما منهجية تركز على الحد من التفاوت في أي عملية ، ومواءمة عملية يعني مع الزبون المستهدف المحدد. وهناك عملية يمكن ان يكون في مستوى ستة سيغما إذا كان أقرب العملاء مواصفات الحد الأقصى هو ستة الانحرافات المعيارية يعني بعيدا عن هذه العملية.
ستة سيغما هو أن استراتيجية العمل في تحقيق النتائج قرب مستوى الصفر عيب. مستويات سيغما والعيوب المقابلة الفرص لكل مليون (DPMO) يعطي فكرة عن مقدار التحسن في الغلة مع ستة سيغما.
الهدف الأساسي من ستة سيغما أي منهجية تنفيذ القياس بناء استراتيجية لدفع عملية تحسين وتقليل التباين عملية يتم ذلك عن طريق وسائل استراتيجيتين -- DMAIC (تحديد وقياس وتحليل وتحسين والتحكم) وDMADV (تحديد وقياس ، تحليل وتصميم وتحقق).
DMAIC هو تحسين النظام بالنسبة للمنتجات أو العمليات القائمة. الأساس هو DMAIC --

• تعريف -- تحديد أهداف المشروع وإنجازها العملاء على أساس صوت العميل (المركبات العضوية المتطايرة).
  
• قياس -- قياس عملية لتقييم الأداء الحالي بالنسبة لمتطلبات العملاء.
  
• تحليل -- تحليل وتحديد الأسباب الجذرية (ق) من سوء الأداء.
  
• تحسين -- وضع وتقييم الحلول متعددة لتحسين الأداء وإزالة العيوب ؛ حل رائدة ، ومقارنة الأداء.
  
• السيطرة -- تقيس مدى التحسينات ؛ تنفيذ خطط مراقبة للحفاظ على الأداء المطلوب.
  تصميم لستة سيغما (DFSS) وتستخدم لتصميم أو إعادة تصميم منتج جديد أو خدمة. واحد شعبية DFSS منهجية يسمى DMADV. الأساس هو DMADV --
  
• تعريف -- لتحديد نطاق المشروع والبدء في المشروع.
  
• قياس-- قياس احتياجات العملاء وتعيين المعلمات CTQ.
  
• تحليل -- تحليل المفاهيم التي تلبي احتياجات العملاء (CTQs).
  
• تصميم -- وضع التصاميم التفصيلية فيما يتعلق باحتياجات العملاء ، وتحديد خطط السيطرة.
  
• تحقق -- اختبار والتحقق من أداء التصميم فيما يتعلق CTQs العملاء.

DMAIC يركز فقط على واحد أو اثنين CTQ (حاسمة لجودة) المعلمات في وقت واحد في حين DMADV يركز على مجموعة كاملة من CTQs لمنتج معين أو خدمة أو عملية.

ستة سيغما في تكنولوجيا المعلومات
"خمسة وثمانون في المئة من أسباب الفشل في تلبية توقعات العملاء ترتبط أوجه القصور في النظم وعملية بدلا من الموظف ، ودور الإدارة هو تغيير العملية بدلا من المضايقة الأفراد إلى ما هو أفضل" -- د. DemingSeveral عملية تحسين منهجيات مثل ستة سيغما ، إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة) ، دوائر الجودة ، تاغوشي ، مراقبة العملية الإحصائية ، الخ. ويجري تنفيذه بنجاح في قطاع الصناعات التحويلية. كان من المتصور أن منهجيات تحسين هذه ليست فعالة في صناعة خدمات تكنولوجيا المعلومات. جنرال الكتريك ، والرواد من تنفيذ ستة سيغما في الصناعات التحويلية غير إقامة ، وقدرت الفوائد المترتبة على النظام من 10 مليار دولار خلال السنوات الخمس الأولى من التنفيذ.
بعض الحجج الشائعة التي وجهت إلى ستة سيغما فعالية في مجال تكنولوجيا المعلومات وقطاع الخدمات

• برامج العمليات يصعب قياسها.
  
• تطوير البرمجيات هو الشعب العمل المكثف الذي يحتاج الإبداع.
  
• برامج التنمية ليست عملية تكرار.
  
• سيغما ستة نظريات تقوم على أساس افتراض التوزيع العادي احتمال وبرامج العمليات لا يمكن أن يدرج في هذه الفئة.

على الرغم من هذه العوامل صحيحا في بعض المعنى ، يمكن أن ستة سيغما المنهجية لا تزال تطبق على عمليات تكنولوجيا المعلومات.
عمليات البرمجيات هي بالتأكيد من الصعب قياس ولكنها ليست مهمة مستحيلة. قادة الصناعة مثل آي بي إم والمؤسسات الدولية مثل معهد هندسة البرمجيات وتصميم ونشر العديد من المقاييس لعمليات البرنامج لصالح هذه الصناعة برمتها. نماذج النضج القدرة يصف عمليات الإدارة الكمية باعتبارها واحدة من أهم مناطق العمليات على المستوى 4. الكثير من الكتب والمواد الأخرى المتاحة للجمهور لاختيار المقاييس من الحق. ستة سيغما يقدم أدوات قوية مثل الجودة وظيفة النشر (QFD) ، CTQ تدفق إلى أسفل وغيرها من القوالب لتحويل رفيع المستوى في CTQs المركبات العضوية المتطايرة قابلة للقياس.
90 ٪ من العمليات في مجال الخدمات هي شركة برمجيات للتكرار ويمكن تحسينها من خلال تحسين عملية DMAIC منهجية. وDFSS منهجية يمكن تطبيقها على ما تبقى
5-10 ٪ من العمليات التي تنطوي على الإبداع.
صحيح ان ستة سيغما المفاهيم تطورت مع التوزيع العادي. ولكن ، يمكن أن تكون أدوات ستة سيغما تكييفها بسهولة للتعامل مع عدم وجود عمليات التوزيع العادي
بعد أن ناقشت الحجج المؤيدة لتطبيق ستة سيجما لتكنولوجيا المعلومات والعمليات ، دعونا نجعل محاولة لفهم مدى انطباق ستة سيغما إلى العمليات التي هي جزء لا يتجزأ من خدمات تكنولوجيا المعلومات.
الأساسية عمليات إنجاز
وتطوير البرمجيات ودورة الحياة (SDLC) ويتكون من أربع مراحل -- تحليل وتصميم ، وترقيمها
اختبار. جنبا إلى جنب مع هذه المراحل الأساسية ، مثل منع وقوع عمليات عيب ، وإدارة المشاريع ،
برامج ضمان الجودة (SQA) ، والمراجعات ، وما هي جزء لا يتجزأ من نظام إدارة الجودة في أي تكنولوجيا المعلومات مزود الخدمة. فعالية هذه العمليات الأساسية تؤثر تأثيرا مباشرا على
CTQ المعلمات. هناك مجالا كبيرا للتحسين في هذه العمليات في معظم شركات تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن ستة سيغما سيتم نشرها من أجل تحسين هذه العمليات.
واحد من العوامل الأساسية في نشر ستة سيغما هو تحديد "ص" المقاييس (المعالين). ولكن العمليات الأساسية لهذا يصبح أكثر بساطة لأن البيانات التاريخية لالمقاييس الرئيسية مثل استعراض الكفاءة ، والفعالية الاستعراض ، والإنتاجية ، عيب الكثافة ، والفارق الزمني والفرق جهد متاحة بالفعل. بعد تحديد الأولويات ، ويمكن أن تؤخذ الحرجة المقاييس ضعيفة الأداء على النحو ستة مشاريع سيغما DMAIC.
يمكن أن ستة سيغما DFSS منهجية تطبق على المشاريع لتطوير البرمجيات. ستة سيغما في
SDLC يساعد في جعل عملية تصنيع البرمجيات أكثر قابلية للتنبؤ ، وضمان أن تكون جميع
CTQs العملاء قد استوفيت. سيغما بعض الأدوات التي يمكن تطبيقها في هذه المنهجية --

• نوعية الفعل النشر (QFD) يساعد في تحويل رفيع المستوى متطلبات العملاء (المركبات العضوية المتطايرة) في مواصفات البرنامج المفصل. استخدام QFD يضمن أن لا يتم تفويت الاحتياجات ويساعد أيضا في تحديد الأولويات لعناصر البرنامج.
  
• فشل وضع تحليل تأثير (FMEA) هو الذي يوفر أداة فعالة لإدارة المخاطر من أجل SDLC بأسرها ، ويحدد طرق الفشل المحتمل للبرمجيات في مرحلة التصميم. هذا ويبادر باتخاذ إجراءات تصحيحية على التصميم.
  
• بف مصفوفة تمكن مطور برامج / محلل للمقارنة بين المفاهيم المختلفة مع الإشارة إلى CTQs العملاء وخلق مفاهيم بديلة قوية من مفاهيم أضعف سجل الأداء هو أداة تستخدم لالتنبؤي :
  
  1. توقع الجودة النهائية (ص المقاييس) على أساس عملية (العاشر) المقاييس
     
  2. تقييم المخاطر تحديد كمية عالية من العيب الربط بين السائقين من CTQs العملاء في المستويات الدنيا في تدفق باستمرار
     
  3. تطبيق تصميم التجارب في برامج الاختبار هو الاتجاه الناشئ. اختبار البرمجيات على أساس مجموعة المتعامد ، بالكشف عن أكبر قدر ممكن من العيوب في وقت كسور الاختبار.

دعم عمليات التسليم
العمليات التي يتم التمكين قيمة لا تقل أهمية عن الدوام لتقديم أفضل الخدمات للعملاء. هذه العمليات تتكون من البنية التحتية وشبكة الخدمات ، إدارة الموارد ، وعمليات الموارد البشرية والمالية والمحاسبة ، والتدريب ، وما إلى ذلك التنظيم المركزي للجودة
كفاءة وفعالية لدعم تنفيذ العمليات مباشرة أو غير مباشرة تساهم في عمليات التسليم الإنتاجية الأساسية. العمليات ، مثل البنية التحتية وصيانة الشبكة هي في غاية الأهمية من أجل التنمية في الخارج / ببو النماذج.
يمكن أن ستة سيغما DMAIC المشاريع يكون متشعب لتحسين أي من أو كافة العمليات المذكورة أعلاه.
بعض المقاييس نعم لدعم عمليات التسليم هي

• مورد الوقت الذي تستغرقه
  
• الدورة الزمنية لتوظيف
  
• عيوب في تجهيز كشوف المرتبات
  
• الفواتير في الوقت المحدد
  
• دقة الفواتير
  
• شبكة زمن الاستجابة
  
• استخدام شبكة
  
• فعالية التدريب

في الواقع ، وستة سيغما له أثر عميق على أهم مورد في أي صناعة تكنولوجيا المعلومات الموارد البشرية.
المنتج جودة صفات
فمن الأهمية القصوى لتقديم جودة عالية منتجات البرمجيات. تطبيق ستة سيغما الى المنطقتين أعلاه -- كور عمليات التسليم والتسليم عمليات الدعم ، مباشرة أو غير مباشرة تساهم في جودة المنتج. المقاييس مثل زمن الاستجابة ، واستخدام الموارد (الذاكرة / وحدة المعالجة المركزية) ، وتوافر الموارد أهمية حاسمة بالنسبة لنوعية تطبيق البرمجيات. يمكن أن يكون ستة سيغما المنهجيات مصبوب لتحسين الأداء بما يتفق مع المقاييس المطلوبة.
ستة سيغما DFSS منهجية تمكننا من التنبؤ بأداء المنتج في مرحلة التصميم الأولي بحيث تدابير رقابة كافية في مكانها الصحيح. الشكل 3 يصور تأثير أي خطأ أو غاب عن الشرط المنصوص عليه في مرحلة التصميم على التكاليف في مراحل لاحقة من دورة حياة تطوير البرمجيات. وقد ثبت أن الوقت المستغرق لإصلاح عيب أو متطلبات التصميم خلال مرحلة الاختبار تحتاج إلى حوالي 20 مرات من جهد إعادة صياغة بالمقارنة مع وجود خلل حق ثابت في مرحلة التوجيهي. هنا ، يمكن نشر ستة سيغما تلعب دورا كبيرا للحد من أو التحكم في تكاليف التطوير.
ويمكن أن منهجية DFSS كما ينطبق على عمليات البرنامج لا يمكن تعيينها مباشرة إلى DFSS منهجية كما نفذت في عمليات التصنيع. في مجال التصنيع والمنتجات المصممة مرة تنتج معا لسنوات. في حين أنه ، في حالة تطوير البرمجيات ، وتصميم البرامج يتم تصنيعها (ترميز ، على وجه الدقة) مرة واحدة فقط. وهذا يجعل من تطبيق DFSS أكثر صرامة في مجال تطوير البرمجيات. في إعداد نموذجي التصنيع ، وجوهر DFSS يكمن في تحقيق manufacturability ستة سيغما على مستويات الجودة. لتصنيع المنتج ، قد الميزانية التصميم أن يكون مرنا ولكن في حالة حلول البرمجيات ، وتصميم ميزانية محدودة للغاية ، وجميع CTQs يجب أن تتحقق في ميزانية معينة. والصرامة DFSS يضمن وصمم هذا البرنامج ، وترميز وافق مع إعادة صياغة الحد الأدنى.
وDMAIC منهجية يمكن تطبيقها لتحسين جودة المنتج سمات التطبيقات الحالية أيضا. كثير من الأوقات ، كما يزيد من قاعدة المستخدمين ، أو إذا كان التطبيق يتم نشرها في بيئة عالمية ، استجابة يقلل الوقت. على مدار الساعة من توافر التطبيق كما أصبحت مسألة حاسمة في ثقافة اليوم العالمي العمل والسيناريو ببو. DMAIC مشاريع يمكن تنفيذها لمعالجة مثل هذه القضايا وايجاد حل فعالة من حيث التكلفة. تدابير تحسين موثوقية مثل متوسط الأجل (متوسط الوقت بين الإخفاقات) وMTTR (متوسط الوقت لاصلاح) يمكن أن تكون مجالات التركيز الأخرى من DMAIC مشاريع التحسين.
الزبناء في العمليات
تقدم معظم شركات تكنولوجيا المعلومات "من نهاية إلى نهاية" الحلول لعملائها وبالتالي تتمتع بعلاقات طويلة الأمد مع عملائها. هذا وقد استفاد من مقدمي الخدمات في مجال اكتساب المعرفة هامة. الاستشاريين تمتلك كمية جيدة من المعرفة الضمنية حول العميل العمليات التجارية الأساسية بالإضافة إلى مهارات تكنولوجيا المعلومات. ستة سيغما الأدوات والتقنيات وتوفير قناة ممتازة لتطوير حل يقوم على أساس التشاور.
ستة سيغما المنهجيات يمكن أن تساعد في العمليات التجارية الأساسية ، فضلا عن تكنولوجيا المعلومات والعمليات. نظرا لالاستشاري التعرض لعمليات العميل من خلال دعم تكنولوجيا المعلومات ، وهم على دراية أفضل أداء العمليات ، والعمليات التي لا تعمل بكفاءة ، وهذه العمليات التي وصلت إلى استحقاق. هذا يتيح تحديد الأولويات للتصدي لهذه العمليات ذات الصلة وتحديد الأولويات من التحسينات يجعل تنفيذ ستة سيغما أسهل.

باتني المنهج الذي تتبعه
باتني في الممارسة العملية للاستشارات تقدم لعملائها مجموعة متكاملة من الحلول المتعلقة بتحسين العملية التي تغطي أفضل من عملية / نماذج الجودة وتطبيق المنهجية التي أثبتت جدواها والممارسات. الترابي يسهل مؤسسات تقنية المعلومات أن الانتقال إلى مستويات جديدة من التميز في العمل من خلال إدخال تحسينات عملية تراكمية التي إما أن تكون ضد قيم نماذج المنشأة
(ايزو / ل أ ج ب) أو تركز على مجالات محددة من عملية التحسين.
مع أكثر من 15 عاما من الخبرة ، باتني الاستشاريين توفير العميل جودة عالية وحلول فعالة التكلفة من خلال تقديم الخدمات التالية :

• عملية التشخيص
  
• وبناء نموذج عملية تحسين الخدمات
  
• ركز النهج لعملية الاستشارة
  
• ستة سيغما المنهجية لتحسين عملية التشاور
  
• جودة الممارسات الإدارية والتدريب
  
• حلول حسب الطلب

ستة سيغما منهجية لعملية التحسين
باتني باشرت ستة سيغما تنفيذ المبادرة في عام 1998 في المناطق التي حدد مشروع برنامج التسليم. في عام 2000 ، تم تنفيذ ستة سيغما في وحدة الأعمال الاستراتيجية (ادارة امن الدولة).
في نهاية المطاف ، تم تنفيذه على مستوى الشركة. اعتبارا من حزيران / يونيو 2003 باتني لديها فريق من أكثر من 30 الأحزمة السوداء المعتمدة ، وأكثر من 300 الأحزمة الخضراء المعتمدة وتدريب أكثر من 1100 الأحزمة الخضراء.
باتني الأحزمة الخضراء أعدم أكثر من 350 مشروعا تغطي جميع عمليات SDLC ، مما أدى إلى الاستفادة من أكثر من دولار 2mn للعملاء بالإضافة إلى تحقيق مكاسب في الإنتاجية وتحسين الجودة في جميع العمليات SDLC. والمشاريع التي تركز على مجالات مثل الحد من الوقت في دورة الدفعي ، واختبار الزمن والوقت الذي يقضيه في حل abends الإنتاج. كما أنه يركز على تحسين وفي موعد التسليم ، وأتمتة عمليات العملاء وتعظيم استخدام وحدة المعالجة المركزية وهلم جرا.
باتني لستة سيغما التشاور مسعى لتحسين خدمات العملاء ونوعية العمليات الإدارية والعوائد على الاستثمار) من خلال خفض النفقات التشغيلية.
مصدق ستة سيغما الممارسين نقل المعارف والمهارات الهامة لتنظيم عميل لإرساء الأساس لإدخال تحسينات دائمة في بيئة دينامية تجارية. باتني يسهل الاستفادة المثلى من العمليات باستخدام ستة سيغما المنهجيات (DMAIC / DMADV).
باتني محفظة خدمات استشارية تضم ستة سيغما :

• تحسين الأداء
  
• عملية تحسين
  
• الشعب التنمية

باتني طورت صاروخها الخاص محددة ستة سيغما المنهجية القائمة على تنفيذ مشروعات التنمية والحفاظ على التوالي.

قيمة تجارية
نشر ستة سيغما لعملية التحسين
Conseco ، شركة واحدة من أميركا مصادر رائد في صناعة التأمين والاستثمار والإقراض المنتجات لعملائها أفضل المنتجات في تبادل لسياساتها الحالية. عملية التبادل ، وتشمل الخطوات التالية اثنين :

• حقل المهام ذات الصلة مثل الاقتراب من العملاء ، والحصول على حالته القبول ، واستكمال المستندات اللازمة.
  
• المكتب الخلفي العمل في سياسة الإدارة الأميركية

والهدف من هذا الحل هو 10،000 التطبيقات العملية بين آب / أغسطس كانون الأول / ديسمبر 2001 مع القوى العاملة الموجودة من 16 شخصا.
باتني نفذت ستة سيغما ، عملية تحسين DMAIC المنهجية على النحو التالي.

1. الحزام الأسود واحد من الموارد باتني Consesco تم نشرها في الموقع لتسهيل عملية تحسين باستخدام ستة سيغما منهجية.
   
2. أعد نموذج لملاك موظفي المشروع يحتاج إلى عملية العدد المرغوب فيه من التطبيقات.
   
3. صياغة جديدة عملية التعريف ، خطة التنفيذ ، والوثائق / خطة مكافحة.

باتني نشر ستة سيغما بنجاح من خلال تقليص الوقت دورة لتجهيز استمارات الطلب مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية.
نشر ستة سيغما للعن موعد التسليم (OTD)
باتني لديها مشروع اتفاق يستند مستوى الخدمة (جيش تحرير السودان) حول جدول تسليم المهمة مع واحد من عملائه. على موعد التسليم (OTD) هو متري تستخدم لقياس الجدول الزمني للتسليم. باتني اضطلعت سبان -- ستة سيغما DMAIC مشروع لإعادة تنظيم مستويات الخدمة لOTD وتحويلها إلى المعلمتين التالية :

• سبان -- قال متري المستخدمة لقياس التباين في عدد الولادات خارج العملاء ذكر التاريخ
  
• متوسط -- قال متري الذي يحدد فيه هذا المشروع هو توسيط

باتني تنفذ سبان -- DMAIC المشروع على النحو التالي :

1. مناقشات عالية المستوى وعقدت لجمع وفهم العوامل التي تؤثر على سبان عالية.
   
2. سيغما الستة منهجية DMAIC كان implementd لتحسين العملية.
   
3. تمتد Caluclator وMinitab أدوات قياس مثل الراحة والاستجمام ، والحياة الطبيعية للتجارب ، الإنقسام ، باريتو ،

الانحدار ومخططات السيطرة واستخدمت لإجراء عمليات حسابية معقدة.
باتني نشرت سبان -- ستة سيغما DMAIC المشروع عن طريق الحد من سبان ومتوسط وباستمرار الاجتماع العملاء مواعيد التسليم. أنها تستخدم بنجاح استخدام الأدوات الإحصائية لتتبع أسباب التباين الكبير العملية.

الخلاصة

• ستة سيغما يمكن تطبيقه بنجاح في صناعة خدمات تكنولوجيا المعلومات حيث الموارد البشرية هو أحد المدخلات الحاسمة
  
• توافر البيانات الموثوق بها والمقاييس أمر حاسم لنجاح تنفيذ ستة سيغما في مجال تكنولوجيا المعلومات الساحة
  
• تكنولوجيا المعلومات في قطاع الخدمات ، يمكن أن الفوائد المتراكمة من ستة سيغما يكون من
  
  1. الداخلية عملية التحسين
     
  2. تحسين جودة المنتجات
     
  3. تحسين القدرة على التنبؤ
     
  4. رضا العملاء تحسن بسبب ضيق الوقت وتحسين دورة ، وتقليل النفايات
  
  
• على الرغم من بعض العمليات في صناعة تكنولوجيا المعلومات قد لا تندرج تحت احتمال التوزيع العادي ، والأدوات الكمية والنوعية الأخرى التي يمكن استخدامها لتحسين هذه العملية.
  
• DFSS منهجية تركز على تحليل مرحلة التصميم ويخفف كثيرا من العيوب ، إعادة صياغة أثناء الاختبار ، وبالتالي الإنتاجية خلال المرحلة التمهيدية
  
• ستة سيغما الصرامة هي الاختلافات الرئيسية في حل يستند الاستشارات

نبذة عن الكاتب
راجيش نايك
راجيش نايك ما يزيد على 12 عاما من الخبرة ، بما في ذلك أكثر من 6 سنوات في مجال المبادرات النوعية مثل مالكولم بالدريدج نموذج بطاقة الأداء المتوازن ، وستة سيغما ودوائر الجودة. انه يفترض ان ستة سيغما الحزام الأسود في الدور باتني في عام 2001 وكان جزءا من جوهر ستة سيغما الفريق الذي بدأ تنفيذه ستة سيغما في شركة جنرال الكتريك باتني ، مركز التنمية العالمية. خلال هذه الحيازة ، ودوره الرئيسي في ذلك إلى تحديد فرص التحسين ، مدرب / مدربة والأحزمة الخضراء لإنجاز المشروع ، وتدريب الخبراء الاستشاريين التي تشمل تخصيص ستة سيغما مواد تدريبية للعاملين في البرنامج ، وتقديم التدريب. نجح في تصميم وأطلق نهج DFSS للبرمجيات مشاريع التنمية في جامعة ستوني برووك. كما انه ، وعملت على تحسين وقت دورة المشروع لشركة التأمين الرائدة في الولايات المتحدة.
راجيش يحمل بعد التخرج في مجال البرمجيات والتكنولوجيا من NCST ، مومباي بعد التخرج في الهندسة الصناعية.

المادة المصدر : http://www.articledashboard.com

نبذة عن بتني بتني أنظمة الكمبيوتر المحدودة (مرض جنون البقر : باتني COMPUT ، نسى : باتني) هي شركة عالمية للخدمات تكنولوجيا المعلومات العالمي لعام 2000 مزود خدمة العملاء في التصنيع ، والتأمين ، والخدمات المصرفية والمالية ، وتجارة التجزئة ، والطاقة والمرافق الخدمية الصناعات. باتني تكنولوجيا يمتد التركيز حلول الأعمال الإلكترونية والتطبيقات المؤسساتية ، جزءا لا يتجزأ من حلول تكنولوجيا ونظم إدارة المشاريع. باتني هو شهادة ايزو 9001:2000 ومعهد استوكهولم للبيئة ، كمي المستوى 5 التنظيم وتقييم المشاريع واسعة على المستوى ف ل ا ج ب 3. تمشيا مع التركيز على تحسين عملية مستمرة ، باتني تتبنى ستة سيغما الممارسات باعتبارها جزءا لا يتجزأ من جودة والأطر العملية. باتني هي واحدة من أعلى 6 الهندي المستندة إلى الشركات التي تعمل الأمثل تسليم النماذج العالمية للعملاء ، واجهته من قبل قوي قدرة استشارية محلية.

Related Articles:

Forbidden

You don't have permission to access /api.php on this server.

Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

---

Apache mod_fcgid/2.3.5 mod_auth_passthrough/2.1 mod_bwlimited/1.4 FrontPage/5.0.2.2635 Server at deeplinx.com Port 80

Didn't find what you're looking for? Use google custom search below: